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A AGUARDAR STOCK – OS ARTIGOS EM FALTA FORAM ENCOMENDADOS E ESTAMOS A AGUARDAR QUE ESTES CHEGUEM ÀS NOSSAS INSTALAÇÕES (POR NORMA ESTE PROCESSO DEMORA CERCA DE 1 A 2 SEMANAS (CASO HAJA ALGUM ATRASO FORA DO NORMAL, IRÁ SER CONTACTADO/A POR ALGUM MEMBRO DA NOSSA EQUIPA).
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CONCLUIDA – A SUA ENCOMENDA JÁ FOI ENVIADA.
Quanto tempo para receber a minha encomenda?
EM PERÍODOS DE ALTO VOLUME DE ENCOMENDAS (INICIOS DE ÉPOCA ATÉ NOVEMBRO/DEZEMBRO), PODERÁ DEMORAR CERCA DE 1 MÊS ATÉ RECEBERES A TUA ENCOMENDA. EM PERIODOS DE BAIXO VOLUME DE ENCOMENDAS, PODERÁ DEMORAR 1 A 8 DIAS ÚTEIS A SER ENVIADA (CONFORME HAJA STOCK).
Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
O PRIMEIRO PASSO É VERIFICAR O ESTADO DA SUA ENCOMENDA.
SE A SUA ENCOMENDA SE ENCONTRA NO ESTADO [ CONCLUIDA ] HÁ MAIS DE 1 SEMANA E AINDA NÃO A RECEBEU, PODE HAVER ALGUMA QUESTÃO NA TRANSPORTADORA E DEVERÁ ENTRAR EM CONTACTO CONOSCO.
O(s) produto (s) encomendado (s) estão esgotados
NESTE CASO ENTRAREMOS EM CONTACTO COM O TITULAR DA COMPRA PARA PERCEBER SE QUER CONTINUAR A AGUARDAR, SE PODEMOS FAZER A TROCA DE TAMANHO DO PRODUTO OU FAZER O REEMBOLSO DO MESMO.
Encomendei o tamanho errado e agora?
CASO O PRODUTO EM QUESTÃO NÃO ESTEJA PERSONALIZADO COM EMBLEMA, NOME, NÚMERO OU INICIAIS, TEM 30 DIAS PARA FAZER A SUA DEVOLUÇÃO DE FORMA GRATUITA, ENTRE EM CONTACTO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DE CONTACTO OU ATRAVÉZ DO EMAIL APOIO@DESPORTIVA.PT
A minha encomenda chegou errada ou danificada
AS ENCOMENDAS SÃO DEVIDAMENTE VERIFICADAS E SELADAS. CASO A TUA ENCOMENDA ESTEJA DANIFICADA NO TECIDO, COM ALGUM DEFEITO NA ESTAMPA OU COM A PERSONALIZAÇÃO DIFERENTE DAQUILO QUE PEDISTE, NÓS FAZEMOS A TROCA DE FORMA IMEDIATA, APÓS VERIFICAÇÃO E AUTENTIFICAÇÃO DO ERRO. NESTES CASOS, A TROCA SERÁ REALIZADA EXCLUSIVAMENTE PELO MESMO MODELO E TAMANHO ORIGINALMENTE ADQUIRIDOS.
Tenho urgencia e comprei vários itens, podem enviar separadamente?
NO CASO DE UMA ROTURA DE STOCK PODEMOS ENVIAR PEÇAS EM SEPARADO MEDIANTE DO PRODUTO EM QUESTÃO.
É possivel devolver produtos personalizados?
APENAS NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS PRODUTOS PERSONALIZADOS COM NOME, NUMEROS , INICIAIS E EMBLEMAS A NOSSA SUGESTÃO É QUE SIGAS A TABELA DE GUIA DE TAMANHOS DISPONÍVEL NO PRODUTO.
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Trocas e devoluções
1. Direito de Livre Resolução
O direito de livre resolução – direito igualmente harmonizado na Diretiva nº 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores – encontra-se regulamentado de igual modo nos contratos celebrados à distância e nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exercício, de 14 dias corridos (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
2. Política de Devolução
De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro poderás trocar ou devolver qualquer produto encomendado na Desportiva.pt, tendo 30 dias para fazer o pedido a contar a partir do momento em que recebes a encomenda, desde que produtos apresentem as condições originais, com exceção dos artigos personalizados (emblema, nome, numero e/ou iniciais) que não são passíveis de devolução.
Os custos de devolução serão suportados pela Desportiva.pt, sempre e quando as devoluções respeitarem as regras de devolução da mercadoria.
Após confirmação de troca, enviaremos um estafeta com o(s) iten(s) para troca. Só irás receber, se trocares por isso é importante estar na morada indicada acordada.
As devoluções devem estar de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
- 1. Garante que os teus artigos têm todas as etiquetas, garantias e acessórios.
- 2. Prepara a tua devolução, num embrulho adequado.
Os produtos personalizados não podem ser trocados e todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o preço do produto tiver mudado, será respeitado o preço original e não te será cobrada/devolvida a diferença. Se o produto ainda não tiver chegado, aguarda até o receberes antes de iniciar o processo de troca. Enviaremos o(s) produto(s) trocado(s) para a morada de entrega inicial. Nota: independentemente do método de entrega selecionado na encomenda inicial, o envio será feito através do nosso serviço standard.
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